Grupo HD

Actualmente antes de la llegada del cliente no conocemos sus gustos y preferencias con el fin de poder adelantarnos a sus necesidades, personalizar el producto y servicio y mejorar el engagement.

Realizando un customer journey del cliente antes de la llegada al establecimiento el cliente pasa por distintas fases de Atención, Consideración y Acción donde podemos conseguir mucha información del mismo.

El reto consiste en que herramientas podemos utilizar en el work flow de cada cliente en cada punto de contacto con la empresa antes de su llegada al establecimiento que cree relaciones de valor con nuestros clientes durante su viaje (Lead nurturing) y enriquecer la bbdd.